ひかりTVがエラー画面で視聴できない場合の原因と簡単にできる対処法

ひかりTVがエラー画面で視聴できない場合の原因と簡単にできる対処法

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この記事でわかること

  • ひかりTVが視聴できない原因と解決策を紹介する
  • 基本的には再起動で改善する場合が多い
  • ひかりTV自体がエラー中の場合もあるので要注意
お客さま

急にひかりTVが見れなくなって…。

昨日までは映ってたんですが、どうすればいいですか?

まずはチューナーを再起動してみましょう。

それでダメならONUと直繋ぎにすることで、どこが悪いのかが簡単に見分けが付きますよ。

杉本

光回線を使用した映像サービスとして老若男女に人気のひかりTV。

ただし、インターネットを経由するということで、画面が映らなかったり、エラーコード(IP1002が最も多い)が表示されたりといったトラブルが起きることがあります。

そんなときの解決方法を紹介したいと思います。

ココがポイント

私は以前ひかりTV及びNTTぷららの代理店業務を行っておりました。

今でもお付き合いがありますので、表には出ていない様々なノウハウを持っています。

【今月のイチオシWi-Fi】

Mugen WiFi

ひかりTVが見れない場合の原因と対処法

複雑そうに見えて案外そうでもないのがひかりTVです。

ユーザー側でできることは限られていますので、一つひとつ確認しながら行なってみてください。

LANケーブルをしっかりと繋ぎなおす

LANケーブルをしっかりと繋ぎなおす

LANケーブルをしっかりと繋ぎなおす

ひかりTVのチューナー側もルーター側もしっかりと挿し直す

意外と多いのが、LANケーブルがちゃんと刺さっていないパターンです。

何かの拍子に引っ張ってしまい、パッと見はしっかり刺さっているように見えても差し込みが甘くなっていることがあります。

少しでも緩まった状態ですと通信エラーが起きるので、一度抜いてカチッと音がするまでしっかりと挿し直してみましょう。

 

チューナーやルーターを再起動してみる

LANケーブルの抜き差しでもダメなら、チューナーやルーターを再起動してみましょう。

次の順番で電源コードを抜いてください。

ひかりTVのチューナー→無線ルーター→ONUの順に電源を抜く

  1. ひかりTVのチューナー
  2. 無線ルーター
  3. ONU

 

90秒ほど経ってから、次の順番で電源コードを挿し直しててください。

ONU →(1分ほど待ってから)無線ルーター→(1分ほど待ってから)ひかりTVのチューナーの順に電源を入れる

  1. ONU
  2. (1分ほど待ってから)無線ルーター
  3. (1分ほど待ってから)ひかりTVのチューナー

最後にひかりTVチューナーのボタンを押して、電源を入れましょう。

 

ONUと直繋ぎに変えて試してみる

それでもダメな場合は、一度ONUとチューナーを直繋ぎに変えてみてください。

<背の高いONU(HGW)の場合>

ONUと直繋ぎに変えて試してみる

 

<背の低いONUの場合>

ONUと直繋ぎに変えて試してみる

ONUオーエヌユーには背の高いものと背の低いものとあります。

背の高いONUのはHGWホームゲートウェイとも言います。

ONUと直繋ぎで改善した場合はルーターにトラブルあり

ONUと直繋ぎで画面が映ったのであれば、原因はルーターにあることがわかります。

ルーターのトラブルを解決しましょう。

何かの拍子にIPv6パススルー機能がオフになってしまったか、ソフトウェアの更新が必要なのかのどちらかです。

IPv6パススルー機能をオンにする方法

IPv6パススルー機能をオンにする方法は、ルーターのメーカーや機種によって異なります。

※機種によっては「IPv6ブリッジ」という名称になっている場合もあります。

(参考)NEC製Aterm WG2600HP3にてIPv6パススルー機能をオンにする方法

NECのルーターにログインする

アドレスバーに「192.168.10.1」と打ちログインする

もっと詳しく

ユーザー名は「admin」です。

パスワードはルーターの背面に記載された6桁の数字になります。

クイック設定Webにて「基本設定」をクリック

クイック設定Webにて「基本設定」をクリック

 

自動判定をオフにし、IPv6動作モードを「IPv6ブリッジ」にして「設定」をクリック

自動判定をオフに、IPv6動作モードを「IPv6ブリッジ」にして「設定」をクリック

 

以上で完了です。

機種によってはIPv6パススルー機能がない場合もありますので、その場合はソフトウェアの更新だけを行いましょう。

ソフトウェアの更新を行う方法

IPv6パススルー機能をオンにしても改善しない場合は、ルーターのソフトウェアが古いままになっているのが原因かもしれません。

最新のソフトウェアにアップデートをしてみましょう。

(参考)NEC製Aterm WG2600HP3にてソフトウェアを更新する方法

NECのルーターにログインする

アドレスバーに「192.168.10.1」と打ちログインする

もっと詳しく

ユーザー名は「admin」です。

パスワードはルーターの背面に記載された6桁の数字になります。

クイック設定Webにて「ファームウェア更新」をクリック

クイック設定Webにて「ファームウェア更新」をクリック

 

「自動更新」にチェックを入れて「更新」をクリック

「自動更新」にチェックを入れて「更新」をクリック

 

「最新バージョンへ更新」をクリックして「はい」をクリック

「最新バージョンへ更新」をクリックして「はい」をクリック

もっと詳しく

すでに最新バージョンになっている場合は、この画面になりません。

更新が終わるのを待ちます

更新が終わるのを待ちます

 

以上でソフトウェアの更新は完了です。

メーカー、機種によって方法は異なります。

メーカー公式サイトのサポートページにて、お使いのルーターの型番で検索すると詳しい方法が記載されていると思いますので、そちらをご参照ください。

IPv6パススルー機能、ソフトウェアの更新でも改善しない場合

ルーターそのものが調子が悪くなってしまった可能性が高いです。

買い換えを検討しましょう。

 

公式サイトでエラーが出ていないか確認する

ひかりTV公式サイトでエラーが出ていないか確認する

ONUと直繋ぎを行なっても画面が映らないのであれば、ひかりTVそのものにエラーが起きている可能性があります。

公式サイトのエラー情報ページを確認してみましょう。

>>ひかりTVのメンテナンス・故障情報を見る

 

電話サポートをお願いする

ひかりTV電話サポートをお願いする

何をやってもダメならひかりTVのカスタマーセンターに電話でサポートしてもらうのも方法です。

ですが、当記事で紹介した方法以外の回答がもらえることはほとんどありません。

最終的には「チューナーの交換」を打診されて終わるでしょう。

ひかりTVカスタマーセンター

  • TEL:009192-144(10時~19時 年中無休)

 

訪問サポートを依頼する

ひかりTV訪問サポートを依頼する

電話でのサポートが難しいのであれば、専門スタッフに訪問してもらうしかありません。

ひかりTVの訪問サポートは、日本PCサービスという会社が請け負っています。

日本PCサービス(ドクター・ホームネット):https://www.4900.co.jp/

 

【番外編】HGWの初期化で直った

【番外編】HGWの初期化で直った

実は私の家で使っているひかりTVはHGWの初期化で直りました。

手元に届いた時点から一切ひかりTVが映らず、カスタマーセンターに電話で相談するも全く解決しませんでした。

カスタマーセンターからの回答は当記事にて書かれていることしかありません。

最終的に「チューナーの交換」までしましたが直りませんでした。

杉本

HGWを初期化してみたら映った

いまだに理由はわかりませんが、試しにHGWを初期化してみたらちゃんと映るようになりました。

ひかりTVにその旨を伝えましたが、原因は不明です。

HGW自体も、新規で専門業者が設置していったものですし、インターネット自体には何も問題がなかったので疑うことすらしませんでした。

不意に「まさかな」と思って初期化してみたら直ったので、本当に驚きましたね。

 

HGWを初期化する前の注意点

HGWを初期化すると、インターネットの設定と固定電話の設定が消えます。

自分で元に戻せる人だけ、初期化するようにしましょう。

なお、固定電話の電話番号が1つだけであれば、電話の再設定は不要です。

 

HGWを初期化する方法

HGWを初期化するのはとっても簡単です。

機種によって若干の違いはありますが、基本的には同じ方法で初期化することができます。

 

動画で解説

(1)クリップなどで初期化ボタンを押し続ける

(1)クリップなどで初期化ボタンを押し続ける

「初期化」の穴にクリップなど先の細いものを挿し込んで、押しっぱなしにします。

 

(2)再起動ボタンを押す

(2)再起動ボタンを押す

「初期化」の上の「再起動」ボタンをカチッと1回押します。

「再起動」ボタンはすぐ離して大丈夫です。

左側の各ランプが点灯し、すぐに消灯します。

※ルータ電源のランプだけは点灯し続けます。

 

(3)「初期状態」ランプが点灯したら、クリップを離す

(3)「初期状態」ランプが点灯したら、クリップを離す

「初期状態」のランプがオレンジ色に点灯したら、クリップを離しましょう。

これにてONU(HGW)の初期化が完了しました。

ルーターやひかりTVのチューナーなどを繋ぎ直して、ちゃんと映るか確認してください。

 

落ち着いて一つひとつ対処しましょう

【番外編】HGWの初期化で直った

こういったトラブル解決の際に大事なことは、まず落ち着くことです。

LANケーブルの抜き差しにしても、チューナーの再起動にしても、ゆっくり一つひとつ確実に行うことが大切です。

焦って行うと必ずミスを犯します。

正直に言ってしまうと、この手のトラブルの8割方は再起動で直ります。

そして、お客様はこういうのです。

「再起動なら私もしたんだけどなぁ…」と。

本当に不思議な話ではありますが、実際に再起動で直った事例は数え上げたらきりがありません。

まずは一旦落ち着いて、一つひとつ確実に対処することを覚えておきましょう。

 

ひかりTVのトラブルに関して、何か質問・相談がある方はコメント欄もしくは公式[email protected]からお気軽にメッセージをお寄せください。

なる早で返答させていただきます。

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