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ZOOM(ズーム)が止まる、重い、固まる、音・映像が途切れる原因と解決方法

ZOOMが止まる、重い、固まる、音・映像が途切れる原因と解決方法

この記事でわかること

  • ビデオ会議ツール「ZOOM」が重くて固まる場合がある
  • 主な原因と解決方法を紹介する
  • しっかりと対処してオンラインミーティングを有意義なものにしよう
お客さま

ZOOMで会議をしてると、たびたび画面が止まってしまいます。

どうすればいいですか?

ZOOMを快適に使うコツはネット環境の改善です。

一つひとつ解説していきますので、ぜひ取り組んでみてください。

杉本

テレワークや在宅勤務が普及したおかげで、ビデオ会議ツールを使う人が増えました。

その中でもっとも利用者が多いのが「ZOOM(ズーム)」でしょう。

ただし、この手のオンラインツールは万能ではありません。

時として「映像が途切れる」「音が出なくなった」「画面が固まる」といった症状が起きるもの。

ずばり結論から言いますが、ZOOMが止まる原因は大きく分けて次の3つしかありません。

ZOOMが止まる原因

  • ZOOMそのものが悪い
  • 端末(スマホやパソコンなど)が悪い
  • インターネット環境が悪い

それぞれ具体的にどんな原因があるのか、どうすれば解決できるのをわかりやすく解説していきたいと思います。

諦めずに、ぜひ挑戦してみてください。

ZOOMが固まる原因と解決策「ZOOMが悪い編」

まずは原因が「ZOOM」そのものにある場合から確認していきましょう。

「自分だけでなく、会議に参加している人全員が固まる」場合は、原因はZOOM側にあると考えてください。

そして「ZOOMが悪い」というのは、具体的に次の2つになります。

ZOOMが悪いとは?

  • 利用者が多すぎてサーバーがパンクしている
  • ZOOMのシステムに何かしらのトラブルが起きている

利用者が多すぎてサーバーがパンクしている

GWのディズニーランドをイメージしてください。

来園者が多すぎて、園内はごった返し、どのアトラクションも数時間待ちの行列ができます。

WEBサービスも同じです。

同じ時間帯の利用者が多ければ多いほど、動きが遅くなります。

最悪の場合は接続すらできなくなることも。

こういった場合は私たちユーザーにはどうすることもできませんので、時間を空けて再度接続し直すくらいしかできません。

ココに注意

ZOOMは今一番人気のビデオ会議ツールですので、利用者がどんどん増えています。

あまり頻繁に固まるようであれば、別のビデオ会議ツールを検討するのも一つの方法でしょう。

 

ZOOMのシステムに何かしらのトラブルが起きている

ZOOMのシステム自体にトラブルが起きてしまっていると、映像が止まるどころかそもそも接続すらできなくなります。

すぐに解決する場合もありますが、いつ直るかどうかはZOOMの人たち次第です。

急ぎの会議であれば、別のビデオ会議ツールを利用するようにしましょう。

 

映像が固まったり、止まっているのが自分だけなのかそうじゃないのか。

みんな調子が悪いのであれば、原因はZOOM側にあることになります。

杉本

 

ZOOMが固まる原因と解決策「端末が悪い編」

続いては、ZOOMを利用している端末(スマホやパソコン)に原因がある場合です。

「ZOOMだけでなく、ワードやエクセルも動きが遅い」

「パソコンの起動に時間がかかる」

「パソコンから変な音がしている」

こういった場合は、「あなたの使っているスマホ(パソコン)に原因がある」と考えるべきでしょう。

端末の調子が悪い場合の解決方法

  • 使っていないアプリやソフトを閉じる
  • 端末を再起動させる
  • ZOOMを再インストールする
  • 端末を新しく買い換える

使っていないアプリやソフトを閉じる

端末の調子が悪い(そもそも動きが遅い)場合は、まず使ってるアプリやソフトを全て閉じましょう。

複数のアプリケーションを動かしていると、そもそもの動きが遅くなります。

 

端末を再起動させる

それでもダメなら端末を再起動させましょう。

スマホの一部機種(iPhoneなど)は「電源オフ」→「電源オン」で大丈夫です。

パソコンの場合は「シャットダウン」ではなくて、必ず「再起動」をしてください。

ココに注意

パソコンの「シャットダウン」と「再起動」は全く別物です。

「シャットダウン」ではほとんど意味がないので、必ず「再起動」を行なってください。

 

ZOOMを再インストールする

ZOOMのアプリ(ソフト)自体が不安定になっている可能性もあります。

一度削除して再インストールすることで不具合が解消することもあるので、ぜひ試してみてください。

 

端末を新しく買い換える

そもそも起動に時間がかかっていたり、常日頃から動きが遅かったり、はたまたパソコンから異音がするような場合は端末が故障していることが考えられます。

スマホなら2~3年、パソコンなら3~5年ほどが最近の寿命です。

もちろん使い方や、もともとの性能の良し悪しもありますが、そろそろ買い替え時なのかもしれません。

スマホを修理するのは非現実的ですが、パソコンなら修理・メンテナンスでも改善する可能性があります。

日本PCサービス」など、専門の修理業者に相談してみるのも一つの方法です。

 

ZOOMが固まる原因と解決策「ネット環境が悪い編」

最後の紹介するのが「インターネット環境」に原因がある場合です。

おそらく多くの方が、これに当てはまるのではないでしょうか。

「YouTubeで高画質にすると固まる」

「インスタのストーリーに動画を上げようとすると時間がかかる」

「写真を添付したメールがなかなか送信完了にならない」

普段からこういったトラブルを抱えている方は、全てインターネットの速度が原因となります。

インターネットの速度を改善する方法

  • ポケットWiFi(ホームルーター)の場合
  • 光回線の場合

ポケットWiFi(ホームルーター)の場合

使っているネット回線がポケットWiFi(ホームルーター)の場合は、7つの解決方法があります。

こちらの記事で詳しく解説していますので、ぜひ参考にしてください。

【2020年版】ポケットWiFiのネット速度が遅い原因と簡単さくっと解決する方法
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光回線の場合

使っているネット回線が光回線の場合は、9つの解決方法があります。

こちらの記事で詳しく解説していますので、ぜひ参考にしてください。

【ノウハウ公開】私のインターネットがいつも速い理由|遅い原因と解決方法
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まとめ:頻繁に固まるのであれば、買い替えやネット乗り換えを検討しましょう

今後テレワークや在宅勤務はもっとメジャーになっていくと思います。

在宅での仕事効率を高めるには、何をするにも「スピード」が大切です。

スマホやパソコンを少し良いものに買い替えたり、インターネット環境を整えることが最も効果的と言えるでしょう。

普段なら目をつぶってしまうかもしれませんが、根本を解決しない限りこのストレスはずっと続いてしまします。

重たい腰を上げるのは今ではないでしょうか。

 

ZOOMのトラブルに関して、何か質問・相談がある方はコメント欄もしくは公式LINE@からお気軽にメッセージをお寄せください。

なる早で返答させていただきます。

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Wi-Fiの森_管理人

Wi-Fiの森_管理人(ネット専門家)

家電量販店や訪問販売、携帯ショップにてネットの取次業務を10年以上やっていました。 現在はパソコンやネットのトータルサポート業をやっています。

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