- Mugen WiFi発売当初（2019年）に起きたトラブルについて紹介しています
- サービス内容などは現在のものと異なりますので注意してください
先日、この記事を読んだ「Mugen-WiFi」の中の人から電話があり、正式に謝罪をされました。巻末にて追記しております。
実際に使ってみたレビュー記事を読みたい方は「Mugen WiFiのレビューの記事」をご覧ください。
2019年9月の上旬に突如現れた新しいポケット型WiFi「Mugen WiFi（ムゲンワイファイ）」
公式サイトには「10/3リリース」とありますが、なぜか「1ヶ月使ってみた」という記事が出るという謎のサービスです。
※この記事は2019年10月1日に書いているため、料金プランなどが古い情報のままです。
発売前にMugen-WiFiについて書かれていたサイト
- なるほどWi-Fi
- 回線Boy
- WiFiマニア
- ぴかまろ
（削除済み）←10/4再掲載
ちなみに「なるほどWi-Fi」に関しては、9月上旬に記事がアップされ（そのときに既に「1ヶ月使ってみた」と書いている）、なぜかすぐに削除。
その後またアップされるという「怪しい」動きをしています。
「なるほどWi-Fi」が9月上旬にアップした際にTwitterで指摘されていました。
私はコレを見て「ちょっと試してみるか」と思い、すぐに申し込みをしました。
が、申し込み完了の自動返信メールもないまま、もうすぐ1ヶ月が経とうとしているのです。
私が2019年9月16日に申し込んだ時点では「10月3日リリース」の文言は一切記載されておりませんでした。
スクショ等がないので証明はできませんが、この文言は9月下旬頃に突如記載されたのです。
つまり、一度は9月にサービスを開始したはずが、なぜか「10月3日リリース」に変更されたと、いうことです。
「ぴかまろ」は9月18日にTwitterで発信していますが、この後削除しています。
（追記）10月4日再掲載したようです。
9月16日に申し込むが音沙汰なし
9月16日の夜に公式サイトから申し込みました。
通常、申し込みした後に「お申込みありがとうございます」といった自動返信メールが届くものですよね。
ですが、そういったメールは一切届きませんでした。
「夜遅いからかな？明日まで待ってみよう」とその日は一旦就寝して翌日を迎えることに。
電話を50回かけてもつながらない
翌日になっても一向にメールは届きません。
心配になって電話をかけてみましたが、何回かのコールの後で「混み合っている」という自動音声が流れるだけ。
結局その日一日で50回ほどかけましたが、1回もつながることはありませんでした。
折返しメールは「Gメール」
公式サイトの問い合わせフォームからメールを送ってみました。
すると、すぐに自動返信メールが届きます。
送り主は「Mugen Wi-Fiカスタマーセンター」。
アドレスはまさかの「Gメール」。
この時点で「騙された」と思いました。
一企業のメールアドレス（ドメイン）がGメールってことは、まずありえないでしょう。
少なくとも、ポケット型Wi-Fiを提供する会社ですからね。
クレジットカード番号が盗まれている？
Mugen-WiFiを申し込む際に、名前や住所に加え、クレジットカード番号も入力しています。
「これは大変だ」と思い、もう一度Mugen-WiFiの申し込みフォームを確認すると、株式会社ROBT PAYMENTという会社のシステムを使っていることがわかりました。
そこで、ROBT PAYMENT社に確認の連絡をしてみたところ「セキュリティ管理はできているから大丈夫だけど、心配ならMugen-WiFiに確認してね」とのこと。
そりゃそうである。
だが、Mugen-WiFiには確認しようがない。あれから何度電話をかけてもつながらないのだから。
怪しい使用履歴はなし
あの日から毎日クレジットカードの履歴をチェックしていますが、特に怪しい使用履歴はありません。
ROBT PAYMENT社のシステムに入力しているだけで、Mugen-WiFiにクレジットカード番号が伝わっているわけではないのだから当たり前です。
ただし、無性に心配でもあります。
Mugen-WiFiの解約費用は3万円
できることならMugen-WiFiはキャンセルしたいと思っています。
（申し込み扱いになっているのかすらわからないけれど）
キャンセルができない場合、Mugen-WiFiには30日の返金保証を使うしかありません。
しかし、30日を過ぎて解約をすると3万円の解約費用が必要になるのです。
私が恐れているのは、この解約費用でもあります。
30日返金保証の条件
実は30日の返金保証の条件は次のようになっています。
安心全額返金保証の適用条件
※以下①〜③の条件を全て満たさない場合 受付を完了できませんためご了承ください
①フォームからの申込日から30日以内に「安心全額返金保証希望」の旨と「解約理由」「追跡番号」をお問い合わせフォームより連絡すること。
②返品の「発送日時」が30日以内であること。
例)申し込みが8月1日 PM1:00の場合 ○保証対象：8月30日 PM7:00の発送 ×保証不可：8月31日 AM7:00の発送
③Mugen WiFiのご利用が初めてであること。安心全額返金保証の注意事項
①契約事務手数料は返金の対象になりません。
②箱の破損などや説明書の欠品がある場合、追加費用として20,000円(税抜)が発生します。
③30日以上を過ぎた場合は違約金が発生いたします。
④返却処理手数料として1,080円（税抜）発生いたします。
⑤また送料負担については、申込者側の負担となります。引用元：Mugen-WiFi公式サイト
追跡番号がわからない
何も連絡がないので「追跡番号」がわかりません。
もし、このままいきなりMugen-WiFiが送られてきてしまったら、返金ができないということなのです。
契約事務手数料は返金できない
こんな状況であれば、正直Mugen-WiFiはキャンセルしたい。
ですが、もしこのまま送られてきてしまったら、仮に30日以内に返金できたとしても「契約事務手数料」は返ってきません。
なお、Mugen-WiFiの契約事務手数料は6,000円もします
- 事務手数料：3,000円
- 初期設定費用：3,000円
返金処理手数料まで取られる
さらに、返金処理手数料として1,080円も取られます。
これだけ踏んだり蹴ったりな状況に陥っているにも関わらず、これだけの支払いが発生するかもしれないというのは正直かなり不安です。
Mugen-WiFiには気をつけろ！
以上が私の実体験です。
まだ始まってもいないサービスをのうのうとおすすめするような人たちを、あなたはどう思いますか？
ちなみにMugen-WiFiの運営会社は株式会社surfave。運用責任者（社長ではない？）は佐藤 智之氏。
会社所在地である「東京都渋谷区恵比寿１丁目１５−９ シルク恵比寿」というのは、まさかの「レンタルオフィス（バーチャルオフィス）」です。
完全使い放題のポケット型Wi-Fiであれば、2019年3月から始まっている「どんなときもWiFi」や9月に始まった「よくばりWiFi」があります。
料金差はほとんどありませんので、すでに実績がある「どんなときもWiFi」を選ぶのが無難でしょう。
「どんなときもWiFi」については、こちらの記事を参考にしてみてください。
「完全使い放題」のポケット型WiFiは2020年8月いっぱいでなくなりました。
今の主流は「月100GB」のポケット型WiFiとなっています。
詳しくはこちらの記事をご参照ください。
（追記）Mugen-WiFiの中の人から謝罪の電話がくる
この記事を掲載して数日後に「Mugen-WiFi」の中の人から謝罪の電話がありました。
彼の言い分はこうでした。
正式リリース前に協力会社に公開されてしまった
冒頭で紹介しているサイトの方とは何かしらのつながりがあり、内々で宣伝の協力をしていた。
ところが、「何かの手違い」で、正式リリース前に記事を公開されてしまった。
注文システムはテスト状態だった
注文システム自体は、まだ正式に稼働しておらずテスト状態だった。
そのため、注文後の自動返信メールも送れていなかった。
そもそも注文になっていなかった。
問い合わせメールにはすぐに返信をしていた
注文翌日に送った問い合わせには、すぐに返信をしていた、とのこと。
「届いていない」旨を伝えたところ、あらためて返信をいただくことができました。
正直嘘っぽく聞こえましたが…。
クレジットカード番号などの個人情報は全削除
「注文時に入力したクレジットカード番号などの個人情報は全て削除します」とのこと。
ROBOT PAYMENT社のシステムを使ってはいるが、あくまで「Mugen-WiFi」側に情報が残るようです。（ちょっと怖い）
しかし、責任を持って削除する、との回答をいただきました。
愛知まで直接謝罪に行く
「（私が住んでいる愛知県まで）直接謝罪に行かせてください」と言われました。
私は、この申し出を丁重にお断りしました。
正直言いますが、「東京から愛知までわざわざ謝罪に行く」という気持ちだけで十分だったからです。
「終わりよければ全てよし」ということもある
リリース前なのに「1ヶ月使ってみた」という記事が出て、「注文しても問い合わせもしても連絡がない」ということが起き、こうして記事に書き起こして初めて連絡が来る。
第一印象としては最悪だったのは言うまでもありません。
おそらく、こんな出会い方をしてしまった商品は誰も買わないでしょう。
ですが、私はいつまでもネチネチ言うタイプではありません。
もちろん、その後の対応がさらに悪ければもっと追求していきますが、「Mugen-WiFi」の中の人は違いました。
しっかりと誠意を持って謝罪していただけたので「もう水に流してもいいかな」と思わせてくれました。
初めてのサービス開始で、色々テンパっていたこともあるでしょう。
誰だってミスはあるし、何事も失敗はつきものです。完璧な人・サービスなんてありません。
リリース前という一番大事なときでの失態ではあったものの、その後の対応は非常に良いものでした。
これをバネに頑張ってもらえたらな、と思います。
（偉そうにすみません）
ということで、本案件に関しては以上で終了です。
落ち着いたらあらためて注文して使ってみたいと思います。
ただし、そのときはかなり厳しい目で評価することになりそうですけどね。
（追記）約束通り実際に使ってみました。
Mugen WiFi（公式）：https://mugen-wifi
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ポケット型WiFi選びに関しての質問・相談はコメント欄もしくは公式LINE@にて受け付けております。
【必須】LINE相談前にこちらをタップして確認してください。
LINEを送る際には、以下の項目を必ず明記してください。
抜け漏れがあった場合は、返信いたしません。
- インターネット回線の契約相談であること（インターネットがつながらないなどのトラブルは契約先へ相談してください）
- 何の記事を読んでLINEを送っているか（URLを添付すること）
- 契約を検討しているインターネット回線の種類もしくは事業者名
- 現在のインターネット回線の契約（利用）状況
- インターネットの利用頻度、目的
- インターネット回線に求めること（料金、速度、利便性など）
- 今回の相談をすることになった経緯
「モバイルWiFiルーターを使ったインターネット（Wi-Fi）サービス」の総称として「ポケットWiFi」という言葉を使っている人が多いですが、ポケットWiFi（Pocket WiFi）とは「ソフトバンク社が提供するモバイルWiFiルーター」の登録商標（商品名）になります。
そのため当サイトでは、いわゆる「ポケットWiFi」のことを「ポケット型WiFi」もしくは「モバイルWiFi」もしくは「モバイルWiFiルーター」等といった表記を使用しています。
コメント
コメント一覧 （6件）
始めて、コメントさせていただきます。
ボクの場合は、契約フォームより契約内容の送信→内部エラー→ROBOT PAYMENTへ内容の送信→後日返信があり、履歴確認なしとのことで、情報が届いていないとの回答でした。
MUGEN WiFiへ問い合わせてみても同様の解答でしたが、電話と問い合わせフォームでも再度問い合わせみたところ、やはり、情報は送られて来ていないとの回答で、ボクの場合は内部エラーで契約までには至らなかったのですが、情報の漏洩が非常に気になったので、色々と調べていたところ、WiFiの森管理人様のツイートからこの記事へ来ました。
管理人様は、クレジットカードの再発行とかは行われましたか？
何か対処された事柄があれば、教えてください。
また、ボクもブログを書いているので、この内容を記事に起こそうと思っているのですが、この記事を内部リンクにして書かせてもらってもよろしいでしょうか？
コメントありがとうございます。
クラール様が申し込みされたのはいつ頃なのでしょうか？
私は9月上旬の話でして、まだ正式リリース前だったのです。
クラール様の件が最近の話なのであれば、またちょっと状況が変わってくるのかな、と思います。
私はROBOT PAYMENT社にも確認しましたが「カード情報の流出はない」とのことでしたので、そのままにしております。
（Mugen WiFi社からも「絶対にない」と言われたので信用したかたちです）
その場合は内部リンクではなく、外部リンクですかね。
もちろん問題ございません。なにか当記事内の情報を持ち出すのであれば、引用形式だけお願いできればと思います。
宜しくお願いいたします。
素早い解答ありがとうございます。
それとすみません、ご幣があり失礼しました。
そして、ありがとうございます。不具合内容の話を外部リンクとして引用させていただきます。
ボクが契約手続きを行ったのは、今月です。
どうも、システムエラーがおこる要因は、ブラウザの開いている時間などに関連する様ですのでこの情報を記事にさせてもらおうと思っています。
MUGEN WiFi様は、自ブログでも紹介させてもらっているので、悪く思いたくないのですが今回の件があったので少し複雑な心境です。
ご返信ありがとうございます。
いえ、とんでもないです。ご自由に引用にてご利用くださいませ。
時間帯によってエラーが起きるのは初耳ですね。こちら側からも問い合わせを入れてみようと思います。
貴重な情報をありがとうございました。
初めまして、私も主様と全く同じ状態です。色々調べてここにたどり着きました。確認メールも問合せに対する返答も何も無いまま、クレジット会社の【ご利用詳細メール】だけが届いてる状態です。2月24日にネット注文し、音沙汰ないまま今日、3月1日です。4月には初期費用がカード決済されます。酷いですね。一度炎上して、とあるYouTuberとの対談で言い訳までし、今後は大丈夫です、なんて言ってたのを信じた私も浅はかですがここまでひどいとは思いませんでした。
今は届いた日から30日以内でのお試し期間だそうなので、少しはマシですが。。。
コメントありがとうございます。
メールが届いていないのですね。それは不安ですよね…。
こちらの記事は昨年10月に書いたものでして、その後は「メールが届かない」といったトラブルは起きていないと聞いていました。
公式サイトの注意事項にも記載がありますが、迷惑メールフォルダなどは調べましたでしょうか？
一部のメールアドレスですと、なぜか迷惑メールになってしまう方がいるようです。
私も時折問い合わせの連絡をしますが、最近は割とすぐ返信がきます。
決してMugen wifiの肩を持つわけではありませんが、一度お調べいただいてみてはいかがでしょうか。
それでもメールが確認できないようであれば、別途問い合わせメールをしてみてもいいかもですね。
なお、クレジット会社の【ご利用詳細メール】というのは、北村様がお使いのクレジットカード会社から届いたものでしょうか？
ご確認いただければ、幸いです。